ODREDBE I UVJETI
Opći uvjeti poslovanja agencije Istria Booker
Istria Booker je turistička agencija specijalizirana za poslovanje i posredovanje u iznajmljivanju privatnih vila za odmor sa bazenima i djeluje kao posrednik u najmnu vila na temelju ugovora o posredovanju u pružanju usluga smještaja ugovorenih s vlasnicima vila. Agencija sklapa ugovore izravno s vlasnicima vila koje imaju licence izdane od strane nadležnih državnih tijela o posredovanju u pružanju usluge smještaja. Vlasnik je ugovorima obvezan davati točne podatke o svom objektu. Agencija Istria Booker djeluje isključivo samo kao posrednik i može biti odgovoran samo u tom smislu.
UVOD
Ugovor o najmu koji sklapate sa agencijom Istria Booker kao posrednikom, sklapate Vi kao najmoprimac ( gost ) sa vlasnikom objekta za odmor ( najmodavcem / vlasnikom objekta ). Agencija Istria Booker djeluje isključivo kao posrednik, te će jedino kao posrednik i biti odgovorna.
Plaćanjem avansa za željenu rezervaciju vile odabranog termina bezuvjetno pristajete na sve opće uvjete koji su objavljeni na Web-stranici agencije Istria Booker ( www.istriabooker.com ) i koji stupaju na snagu na dan objavljivanja.
Nakon što agencija ISTRIA BOOKER primi uplatu avansa za rezervaciju, gostu će biti poslana pisana potvrda rezervacije koja će sadržavati sve detalje vile i potrebne informacije za kontakt. Pisana potvrda rezervacije sa ovim općim uvjetima čini “ Ugovor o najmu između gosta kao najmoprimca i vlasnika kao najmodavca“ .
Na dan rezervacije vile, gost mora imati najmanje 18 godina.
1. DOLAZAK I ODLAZAK
Najraniji dolazak je u 16.00sati na dan dolaska.
Najkasniji dolazak je u 10.00sati na datum odlaska.
Napomena: raniji dolazak i kasniji odlazak neće biti mogući.
2. PRIJAVA GOSTIJU
Gosti se na osnovi zakona Republike Hrvatske obvezuju vlasniku vile dati važeću osobnu ispravu na uvid, odnosno identifikacijski dokument koji sadrži osobne podatke koji će se koristiti u svrhu prijave u sustav e-visitor svakog pojedinog gosta pri Hrvatskoj turističkoj zajednici. Ti podaci se ne koriste u nikakve druge svrhe. Gost koji odbije dati bilo kakvu vrstu važeće osobne isprave, može se uskratiti pristup i boravak u vili, bez ikakve mogućnosti povrata uplaćenog sredstva najma za uslugu.
3. BROJ GOSTIJU
Na posjedu vile najviše može biti smješten broj osoba koji je naveden na potvrdi o rezervaciji. Ni u jednom trenutku ne smije biti više gostiju. Broj gostiju može se povećavati/smanjivati do maksimalnog kapaciteta koji je naznačen na web stranici vile. Svake promjene broja osoba mogu se mijenjati, najkasnije 3 dana prije dolaska u vilu uz prethodnu najavu. Tražena promjena gostiju mora biti podnesena e-mailom. Maksimalan broj osoba uključuje i djecu.
Ako gosti prekrše ovu odredbu i na posjedu vile boravi više ljudi od prethodne najave ili dopuštenog maksimalnog kapaciteta vile, vlasnik i/ili ISTRIA BOOKER zadržavaju pravo raskidanja ugovora o najmu, te raskid ugovora stupa na snagu odmah bez otkaznog roka.
Povrat novca za neiskorišteno vrijeme najma vile neće biti moguć.
Napomena: Za mlađe grupe gostiju ( gosti od 25 godina i mlađi se smatraju grupama mladih ) vrijede posebni uvjeti ovisno o pravilima pojedine vile. Gosti imaju dužnost prethodno informirati agenciju ISTRIA BOOKER o starosti grupe unaprijed rezervacije ili odmah nakon rezervacije.
Ukoliko gosti ovakve vrste grupe ne ispoštuju odredbu javljanja agenciji, može doći do otkazivanja rezervacije bez mogućnosti povrata već izvršenih uplata.
4. KUĆNI LJUBIMCI I ALERGIJE
Dopuštenost kućnih ljubimaca označen je na profilu svake pojedine vile. Dodatni troškovi i naknade radi čišćenja nakon rezervacije s kućnim ljubimcima biti će naznačeni na web stranici pojedine vile. Kućnim ljubimcima strogo je zabranjen pristup bazenima. Tijekom procesa rezervacije gost mora navesti broj kućnih ljubimaca, ukoliko prelazi ograničeni broj dopuštenih kućnih ljubimaca gost može u dogovoru s agencijom i vlasnikom vile izvršiti dogovor oko broja kućnih ljubimaca. Dodatna naknada za kućne ljubimce ( ukoliko na odabranom smještaju postoji naknada ) automatski se dodaje ukupnoj cijeni najma. Gost krši ovu odredbu ukoliko dovede veći broj ljubimaca od broja koji je na potvrdi.
Vlasnici ljubimaca su odgovorni za čišćenje ostataka iza svog ljubimca, te za sav namještaj u objektu. Kućnim ljubimcima niti u jednom trenutku nije dozvoljen boravak na namještaju. Svaki dokaz o boravku ljubimaca na namještaju može donijeti dodatne troškove gostu čišćenja. Svi ljubimci moraju biti cijepljeni protiv bjesnoće i svih drugih bolesti sukladno s važećim propisima. Gostima se preporučuje da se upoznaju s mogućim bolestima ljubimaca na području u koje putuju. Držanje kućnih ljubimaca u vili, isključivo je samo na odgovornost gosta. Agencija ISTRIA BOOKER i vlasnik objekta ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve ozljede i bolesti tijekom boravka.
Ukoliko gosti ne ispoštuju odredbu uvjeta držanja kućnih ljubimaca, može doći do otkazivanja rezervacije bez mogućnosti povrata već izvršenih uplata i gosti koji borave u njoj moraju napustiti vilu u roku od 2 sata.
Za vile u kojima nisu dopušteni kućni ljubimci, niti vlasnik niti ISTRA BOOKER ne mogu garantirati da u vili nije bilo ljubimaca i ne preuzimaju nikakvu odgovornost zbog alergijskih reakcija gostiju do kojih može doći.
5. ŠATORI, KAMPIRANJE I KAMP KUĆICE
Nije dozvoljeno postavljanje šatora, kamp kućica…( i sl.) na posjedu ili pored vile.
Ukoliko gosti prekrše ovu odredbu uvjeta najma, može doći do otkazivanja rezervacije i gosti koji borave u njoj moraju napustiti vilu u roku od 2 sata bez ikakve mogućnost povrata novca za neiskorišteni najam.
6. KUĆNI RED, PONAŠANJE GOSTIJU, BAZENI, BUKA, NOVOIZGRAĐENE VILE
6.1 Gosti se obvezuju prilikom svog boravka u smještajnom objektu pridržavati kućnog reda koji je naznačen u objektu. Ukoliko se gosti ne pridržavaju pravilima kućnog reda, smatra se težom povredom odredbi. U svim smještajnim objektima zabranjeno je pušenje.
6.2 Gosti su dužni bazen koristiti s povećanom pažnjom, saslušati upute vlasnika, te su odgovorni na vlastito korištenje bazena u bilo kojem smislu. Djeca moraju biti pod stalnim nadzorom odraslih u području bazena. Isto vrijedi i za dječija igrališta, sportske terene i sl.
Ako gost rezervira vilu izvan ljetne sezone, postoji mogućnost da se bazen neće moći koristiti i možda će biti van upotrebe. Gost mora imati na umu da temperatura bazena/hidro-masažnih kada ovisi isključivo o vremenskim prilikama i gost nema pravo prigovora na temperaturu bazena. Ne savjetujemo gostima dugotrajno korištenje bazena, hidro-masažnih kada, sauna ili drugih wellness usluga zbog određenih zdravstvenih rizika. Sve usluge koje su dostupne u vili koristite na vlastitu odgovornost. Naši smještajni objekti se nalaze u prirodi gdje postoji povećana opasnost od uboda osa, pčela, komaraca, opasnih i otrovnih životinja pa savjetujemo povećani oprez prilikom boravka kroz prirodu.
6.3 Gosti mogu čuti povremenu buku susjeda/gradilišta/prometa isl. pa se vlasnik i ISTRIA BOOKER ne mogu smatrati odgovornima za isto.
6.4 Prilikom rezervacija novoizgrađenih vila, gost mora biti svjestan da možda nije prošlo dovoljno vremena za potpunost u izrastu trave, drveća, biljki, cvijeća…
Ukoliko gosti ne ispoštuju ove odredbe i uvjete, ISTRIA BOOKER i/ili vlasnik smještajne jedinice zadržavaju pravo na raskid ugovora o najmu objekta, bez mogućnosti povrata već izvršenih uplata i gosti koji borave u njoj moraju napustiti vilu u roku od 2 sata.
7. REZERVACIJA I OTKAZIVANJE
7.1 Rezervacija je valjana od trenutka kada dobijete potvrdu o rezervaciji kojom ste sklopili ugovor s vlasnikom smještaja, te prihvaćate automatski sve opće uvjete i odredbe ugovora o najmu. Da bi rezervacija bila potvrđena, nositelj rezervacije ( koji mora imati minimalno 18. godina ) mora uplatiti depozit u visini od 30% ukupnog iznosa rezervacije. Sve cijene prikazane su u Eurima po vili / smještajnoj jedinici po tjednu. Naplata kreditnim karticama se vrši u eurima. Nakon završetka postupka rezervacije i plaćanja, ISTRIA BOOKER će putem E-maila poslati pisanu potvrdu o rezervaciji. Ugovor o najmu se smatra sklopljenim čim ISTRIA BOOKER primi uplatu. Ukoliko da se uplata ne izvrši u roku od tri dana od dana rezervacije, Ugovor o najmu se smatra raskinutim.
Nakon potvrđene rezervacije gost može poslati zahtjev za izmjenu rezervacije, te će ISTRIA BOOKER obavijestiti gosta, ovisno o zahtjevu da li je izmjena rezervacije moguća. Gost ne može besplatno otkazati rezervaciju ukoliko se ne udovolji njegovom zahtjevu.
Troškovi električne energije, vode, plina, interneta su uključeni u cijenu, isto kao troškovi završnog čišćenja ( ukoliko u suprotnom nije naznačeno na profilu objekta ), održavanje bazena, registracija i boravišna pristojba, te porez na dodatnu vrijednost.
Dozvoljeni načini plaćanja za akontaciju su bankovni transfer i kreditne kartice. Sva plaćanja trebaju biti izvršena u eurima.
Napomena; postoji mogućnost razlike u naplaćenom iznosu zbog tečajne razlike ili naplate drugih bankovnih institucija zbog koje ISTRIA BOOKER nije odgovorna.
Za plaćanje preostalog dijela ( 70% ugovorene cijene smještaja ) su dozvoljene sve metode plaćanja kao i za prvu uplatu avansa. Plaćanje kreditnim karticama ili bankovnim transferom mora se izvršiti najmanje 30 dana prije dolaska u vilu kako bi ISTRIA BOOKER imala dovoljno vremena za prosljeđivanje uplate vlasniku vile.
PREPORUČAMO UGOVARANJE POLICA OSIGURANJA OD OTKAZIVANJA REZERVACIJE.
Sve uplate prvog dijela koje su izvršene prema ISTRIA BOOKER-u nisu povratne iz razloga prema izravnom ugovoru s vlasnicima smještajnih jedinica koje se prosljeđuju vlasnicima.
Gost se obvezuje izvršiti plaćanja u navedenim rokovima i ukoliko se gost ne pridržava rokova dospijeća plaćanja, smatra se teškim kršenjem ugovornih obveza te se ugovor o najmu smatra raskinutim bez otkaznog roka.
Rezervacije koje su napravljene 30 dana ili prije početka najma
Avans od 30% odmah od ukupno ugovorene cijene smještaja odmah metodom plaćanja kreditnom karticom ili agencija mora primiti u roku 3 dana uplatu bankovnim transferom. Ostatak od 70% od ukupno ugovorene cijene mora biti uplaćen 30 dana ili više prije početka razdoblja najma ukoliko nije moguće plaćanje gotovinom na licu mjesta smještajne jedinice. U samoj vili nije moguće platiti elektronskim putem.
Rezervacije koje su napravljene 30 dana ili manje početka najma
Ukupan iznos rezervacije najma mora biti odmah prilikom plaćanja kreditom karticom ili bankovnim transferom. Bankovni transfer nije moguće odabrati kao metodu plaćanja ako je datum dolaska bliži od 15 dana od datuma kada je izvršena rezervacija.
Također postoji opcija plaćanje avansa od 30% odmah i ostatak plaćanja na licu mjesta ukoliko je ta metoda plaćanja dozvoljena kod označenih postupaka tijekom rezervacija.
7.2 OTKAZIVANJE
7.2.1 Ukoliko želite otkazati svoju rezervaciju, morate nam poslati potvrdu otkazivanja na Email adresu office@istriabooker. Potvrda otkazivanja stupa na snagu kada ISTRIA BOOKER zaprimi informaciju i samo pod uvjetima iz ove točke po slijedećim troškovima;
Avans od uplaćenih 30% i naknade usluge za rezervacije nije povratan.
Preostalih 70% plaćate prema sljedećim uvjetima;
Za otkazivanje do 59 dana prije dolaska 0% od preostalog dijela.
Za otkazivanje do 58 dana prije dolaska 70% od preostalog dijela.
Za otkazivanje do 25 dana prije dolaska 100% od preostalog dijela.
7.2.2 U slučaju da nositelj rezervacije može pronaći drugog gosta kao zamjenu sebi u istom razdoblju najma, za istu cijenu najma i pod istim uvjetima, ISTRIA BOOKER će po primitku novih potrebnih podataka o novom gostu u pisanom obliku odmah izvršiti promjene i prenijeti ugovor o najmu na novog nositelja rezervacije i poslati pismenu potvrdu učinjene promjene.
Već primljeni iznos cijene smještaja po prenesenom ugovoru ISTRIA BOOKER zadržava, a novi nositelj rezervacije dužan je platiti ostatak do pune cijene najma.
Rezervaciju nije moguće prenijeti na drugu vilu odnosno drugi smještaj iz razloga jer se sve uplate odmah prosljeđuju vlasnicima smještaja.
7.2.3 U slučaju dolaska promjene i otkazivanja od strane ISTRIABOOKER-a, gosta ćemo odmah informirati, te pokušati organizirati alternativni smještaj, sličnog standarda, lokacije i cijene.
U slučaju da niti jedan alternativan smještaj ne bude dostupan ili od strane gosta ne prihvaćen vratiti ćemo gostu sav uplaćeni iznos i ne odgovaramo za nikakvu drugu odgovornost.
U slučaju da se već sklopljeni ugovor o najmu ne može izvršiti zbog više sile ( npr. Prirodna katastrofa, rat, epidemija, zatvaranje granica, štrajk, ekološka katastrofa i slične više sile ) ISTRIA BOOKER i vlasnik vile mogu raskinuti ugovor o najmu no gost mora biti svjestan da niti ISTRIA BOOKER niti vlasnik ne mogu biti odgovorni.
8. SIGURNOSTNI POLOG U SLUČAJU ŠTETE
Gost se obvezuje pri dolasku u vilu ostaviti polog vlasniku u gotovini. Visina pologa biti će naznačena u pisanoj potvrdi rezervacije i biti će naznačen iznos na profilu stranice sva vile. Ukoliko nije počinjena šteta na vili/interijeru/dvorištu (…) vlasnik je dužan vratiti položeni polog gostu pri odlasku. Položeni polog gosta vile služi isključivo samo kao osiguranje za počinjene štete. U slučaju da je napravljena šteta koja prekoračuje iznos pologa, gost je dužan vlasniku nadoknaditi razliku potpunog iznosa vrijednosti štete. Gost se obvezuje prema iznajmljenoj vili ponašati odgovorno i vratiti vilu u stanju kakvom ju je i primio.
Šteta smještaja se može smatrati također i loše stanje vile za dodatnom potrebom čišćenja.
9. PRIGOVORI GOSTIJU
Svi prigovori gostiju, koji su uočeni najkasnije u roku 24 sata od dolaska (npr. Nepotpuno čišćenje, neispravnosti aparata u vili…) prosljeđuju se direktno vlasniku. Prigovori za čišćenja upućuju se i javljaju odmah. U slučaju bilo kakvog prigovora i reklamacija, ISTRIA BOOKER će što prije moguće reagirati, no ne snosi nikakav trošak ili rizik od prijevremenog napuštanja objekta od strane gosta.
Za sve razlike ili odstupanja od stanja smještaja nego što je prezentirano na stranicama ISTRIA BOOKERA odgovoran je vlasnik vile.
10. ZAVRŠNE ODREDBE I NADLEŽNOST
ISTRIA BOOKERprezentira sve informacija o vilama putem web stranice www.istriabooker.com i nastoji pružiti što točnije i novije informacije koje zaprima od vlasnika vile. Vlasnici vila snose potpunu odgovornost da davanje točnih informacija o vili, te se agencija Istria Booker ne može smatrati odgovornom za netočne ili nepotpune informacije.
Svaka upotreba informacija objavljenih na našoj web stranici predstavlja povredu autorskih prava, te je zakonom zabranjena.
U slučaju kršenja odredbi Ugovora o najmu, vlasnik i/ili Istria Booker mogu raskinuti ugovor o najmu koji stupa na snagu bez otkaznog roka odmah, te svi gosti vile moraju u roku 2 sata napustiti vilu i nemaju pravo na povrat već plaćenog smještaja.
Sve eventualne sporove glede prava i obveza proizašlih iz ovog ugovora, ugovorne će strane nastojati riješiti sporazumnim putem.
Ukoliko ugovorne strane ne pronalaze sporazumno rješenje, suglasne su s rješavanjem spora pred nadležnosti suda u Pazinu, u svezi rješavanja istog.